Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e a sua confiança em cada compra. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as práticas do comércio eletrônico.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, como em nosso site, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
A devolução pode ser solicitada sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência do item, será efetuado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e eventuais taxas, de acordo com a legislação vigente.
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente:
Informe o número do pedido e descreva o problema.
O item poderá ser analisado para verificar a ocorrência de defeito ou divergência.
Confirmado o problema, providenciaremos a troca por outro produto ou a devolução do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.
Caso deseje trocar o produto por outro sabor, tamanho ou item diferente:
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Eventual diferença de valor poderá ser ajustada conforme a escolha do novo item.
Nos casos de devolução por defeito, envio incorreto ou itens com problema de fabricação, todos os custos de transporte relacionados à devolução serão de nossa responsabilidade.
Em situações de arrependimento ou troca por preferência, o custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis no site ou no email: [email protected], informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se necessário).
Após o recebimento das informações, nossa equipe lhe orientará sobre os próximos passos e prazos.
